Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
En bref. 14 jours pour changer d’avis tant que tu n’as pas utilisé ce que tu as acheté. Un bug qui t’empêche d’utiliser ton offre : on rembourse ou on compense. Un mois déjà consommé ou une photo déjà générée : pas de remboursement. Tout se demande par email, et Whop te rembourse sur ton moyen de paiement.
1. Rétractation dans les 14 jours
Si tu résides dans l’Union européenne, tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant ta commande, sans donner de raison :
- Abonnement Basic ou VIP : remboursement intégral si aucune fonctionnalité payante n’a été utilisée (génération au-delà des tenues offertes, photo « portée par toi », rangement automatique). Si tu as commencé à utiliser l’offre, la période en cours reste due ; tu peux résilier pour ne pas être prélevée le mois suivant.
- Pack de photos : remboursement intégral tant qu’aucune photo du pack n’a été utilisée. Dès la première photo générée avec le pack, le pack n’est plus remboursable.
2. Problème technique
Si un dysfonctionnement de notre fait t’empêche d’utiliser ton offre (paiement encaissé sans activation, service indisponible plusieurs jours, photos non générées alors que ton quota le permet), écris-nous : nous corrigeons, et selon le cas nous prolongeons ton offre, créditons des photos ou remboursons la période concernée.
3. Ce qui n’est pas remboursé
- Les mois d’abonnement déjà écoulés ou entamés, hors cas de l’article 2.
- Un rendu d’image dont le résultat ne te convient pas : les images sont produites par intelligence artificielle et peuvent être imparfaites. Tu peux relancer une photo dans la limite de ton quota.
- Les photos d’un pack déjà utilisées.
- Un compte fermé pour manquement aux conditions d’utilisation.
4. Comment demander un remboursement
Envoie un email à contact@mondressing.app depuis l’adresse de ton compte, en indiquant la date d’achat et l’offre concernée. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par Whop, notre marchand officiel, sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai maximal de 14 jours après acceptation. Le délai d’apparition sur ton relevé dépend de ta banque.
5. Modèle de demande de rétractation
À l’attention de Lead Lagoon, Sottise Road, Clos du Littoral, 30525 Grand Baie, Île Maurice, contact@mondressing.app :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service suivante : [abonnement Basic / abonnement VIP / pack 5 photos / pack 15 photos], commandée le [date].
Adresse email du compte : [ton email]
Prénom : [ton prénom]
Date : [date]
6. Résilier sans rembourser
Si tu veux simplement arrêter ton abonnement, pas besoin de demander de remboursement : depuis l’application, écran « Abonnement », touche « Résilier mon abonnement ». Tu gardes tes avantages jusqu’à la fin du mois payé, puis rien n’est prélevé.